Examinando por Materia "Herramientas Digitales"

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    ÍtemAcceso abierto
    Herramientas digitales como apoyo de ventas y postventa para conectar y mejorar la experiencia de los clientes de la generación X
    (Universidad Latina de Panamá, 2025) Velásquez Rojas, Rosemary Massiel; Alvelo, Kristian; Universidad Latina de Panamá
    En este proyecto se analiza las herramientas digitales que han cambiado drásticamente la forma en que las empresas, como las que conocemos en Panamá, se conectan con sus clientes. Al integrarlas en los procesos de venta y pos venta, hemos visto nuevas formas de hacer la experiencia del cliente más ágil y efectiva. El surgimiento de herramientas digitales aplicadas a las ventas y a la atención pos venta ha abierto nuevas formas de interacción entre las empresas y los clientes, facilitando procesos más eficientes, personalizados y medibles. Sin embargo, estos avances no han sido adoptados de forma homogénea por todas las generaciones de consumidores. Esta generación ha sido testigo de la transición de métodos analógicos a digitales, lo que les otorga una perspectiva única como consumidores. Si bien muchos valoran la atención presencial y personalizada, también reconocen la eficiencia y practicidad de las plataformas digitales, como el uso de CRMs, chats automatizados (chatbot), WhatsApp, Business, correos electrónicos segmentados y plataformas de retroalimentación digital. En Panamá, empresas del sector servicios han comenzado a implementar estas herramientas, pero no siempre con una estrategia centrada en las necesidades específicas de este grupo generacional. Si no se les presta la atención debida, se genera una brecha en la experiencia del cliente.
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    PublicaciónAcceso abierto
    Percepción del impacto de la educación virtual en profesionales de enfermería: análisis de los graduados de la Pontificia Universidad Católica del Ecuador en el período 2022-2023
    (Universidad Latina de Panamá, 2025) Guevara Arequipa, Marjorie Yadira [autora]; Morillo Gavilema, Joselyn Karolina [autora]; Robles, Smith De Jesús [asesor]
    La educación virtual ayuda a los estudiantes a desarrollar habilidades cognitivas como el razonamiento, la atención y la resolución de problemas. En sí, ayuda a desarrollar habilidades psicomotrices, como el pensamiento y la autonomía. En este estudio investigativo se planteó como objetivo general evaluar el impacto de la educación virtual en el ejercicio de la profesión de enfermería en tiempos post pandemia, en los graduados de la Pontificia Universidad Católica del Ecuador (PUCE) en el periodo 2022-2023. Como marco metodológico esta investigación tuvo un enfoque cualitativo y cuantitativo, en ese sentido se diseñaron y aplicaron dos instrumentos de recopilación de datos en formato encuesta a una población de 35 graduados y 5 docentes. Los resultados de la encuesta hecha a los estudiantes indicaron un nivel medio sobre sus conocimientos respecto a las habilidades tecnológicas, un nivel medio con tendencia a ascendente respecto a la fluidez de la comunicación por medio de las Tics, la actitud de los estudiantes hacia la educación virtual también obtuvo un puntaje medio. Por otra parte, los resultados del instrumento aplicado a los docentes mostraron un nivel medio de conocimientos, experiencias y dominio de la tecnología, la percepción de la educación virtual en comparación con la tradicional también obtuvo un resultado favorable. Finalmente, este estudio concluye con una propuesta basada en los resultados de esta investigación que incluye recomendaciones específicas para la integración efectiva de la educación virtual en el currículo de enfermería.