Implementación de estrategias de aprendizaje basado en proyectos para la capacitación del personal de ventas en Bac Panamá sucursal Terminal de Albrook

Bustamante, Irving Alberto [autor]

Publicación:
Implementación de estrategias de aprendizaje basado en proyectos para la capacitación del personal de ventas en Bac Panamá sucursal Terminal de Albrook

dc.contributor.advisor	Mazzanti, Giuliano [asesor]
dc.contributor.author	Bustamante, Irving Alberto [autor]
dc.date.accessioned	2026-05-15T21:26:23Z
dc.date.available	2026-05-15T21:26:23Z
dc.date.issued	2026
dc.description.abstract	El objetivo de la investigación es Implementar estrategias de Aprendizaje Basado en Proyectos mediante capacitación del personal de ventas de BAC Panamá, sucursal Terminal de Albrook, para el fortalecimiento de competencias comerciales en función de captación de clientes. en cuanto a la metodología es desde el paradigma mixto, tipo de investigación descriptiva, el diseño es no experimental, de campo y documental. Siguiendo las características del estudio la muestra, en este caso, las unidades analizadas en la presente investigación están conformadas por (18), Ejecutivos de ventas, asesores financieros y cajeros con metas comerciales, y seis (6), Gerentes y Supervisores de BAC Panamá Sucursal Terminal de Albrook. El análisis de la información se realizó mediante métodos estadísticos, lo que permitió la elaboración de una base de datos con los datos proporcionados por los entrevistados. En particular, se aplicó un análisis estadístico de tipo descriptivo, utilizando gráficos circulares y descripciones analíticas, lo cual facilitó la interpretación y posterior análisis de los resultados. Las conclusiones identificaron desigualdades reveladoras en las competencias comerciales del personal de ventas, sustancialmente en habilidades de negociación y en el dominio técnico del servicio BAC Flota. Asimismo, se evidenció que, aunque existe conocimiento general del producto, este no siempre se aplica de manera efectiva en la atención a clientes corporativos, lo que limita el potencial de captación y cierre de negocios	spa
dc.description.abstract	The objective of this research is to implement Project-Based Learning strategies by training the sales staff of BAC Panama, Albrook Terminal branch, to strengthen their sales skills for customer acquisition. The methodology is based on a mixed-methods paradigm, with a descriptive research design. The design is non-experimental, field-based, and documentary. Following the characteristics of the study, the sample, in this case, the units analyzed in this research, consists of eighteen (18) sales executives, financial advisors, and tellers with sales targets, and six (6) managers and supervisors from BAC Panama, Albrook Terminal branch. The information was analyzed using statistical methods, which allowed for the creation of a database with the data provided by the interviewees. Specifically, a descriptive statistical analysis was applied, using pie charts and analytical descriptions, which facilitated the interpretation and subsequent analysis of the results. The findings revealed significant inequalities in the sales staff's business skills, particularly in negotiation abilities and technical mastery of the BAC Fleet service. Furthermore, it was evident that while there is general product knowledge, this is not always applied effectively when serving corporate clients, thus limiting the potential for acquiring and closing new deals.	eng
dc.description.degreelevel	Maestría
dc.description.degreename	Magíster en Docencia Superior
dc.description.tableofcontents	Capítulo 1: El Problema.
dc.description.tableofcontents	Capítulo 2: Marco Teórico.
dc.description.tableofcontents	Capítulo 3: Metodología.
dc.description.tableofcontents	Capítulo 4: Presentación y Análisis de los Resultados.
dc.description.tableofcontents	Capítulo 5: La Propuesta.
dc.description.tableofcontents	Conclusiones.
dc.description.tableofcontents	Recomendaciones.
dc.description.tableofcontents	Bibliografía.
dc.description.tableofcontents	Anexos.
dc.format.extent	117 p.
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.format.mimetype	image/jpeg
dc.identifier.uri	https://repositorio.ulatina.edu.pa/handle/001/691
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Latina de Panamá
dc.publisher.branch	Sede Central, Panamá
dc.publisher.faculty	Facultad de Ciencias de la Educación y Desarrollo Humano
dc.publisher.place	Panamá
dc.publisher.program	Maestría en Docencia Superior
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coar	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.license	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subject.lemb	Educación
dc.subject.lemb	Maestría en Docencia Superior
dc.subject.lemb	Aprendizaje
dc.subject.lemb	Capacitación de Empleados
dc.subject.lemb	Personal de Ventas
dc.subject.lemb	Bancos-Panamá
dc.subject.lemb	Planificación Estratégica
dc.subject.lemb	Constructivismo (Educación)
dc.subject.lemb	Tesis y Disertaciones Académicas
dc.subject.proposal	Aprendizaje Basado en Proyectos	spa
dc.subject.proposal	Capacitación Personal de Ventas	spa
dc.subject.proposal	Competencias Comerciales	spa
dc.subject.proposal	Empresa Financiera	spa
dc.subject.proposal	Habilidades de Negociación	spa
dc.subject.proposal	Project-Based Learning	eng
dc.subject.proposal	Sales Staff Training	eng
dc.subject.proposal	Business Skills	eng
dc.subject.proposal	Financial Institution	eng
dc.subject.proposal	Negotiation Skills	eng
dc.title	Implementación de estrategias de aprendizaje basado en proyectos para la capacitación del personal de ventas en Bac Panamá sucursal Terminal de Albrook
dc.type	Trabajo de grado - Maestría
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_bdcc
dc.type.coarversion	http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85
dc.type.content	Text
dc.type.driver	info:eu-repo/semantics/masterThesis
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dspace.entity.type	Publication