Publicación: Optimización de los procesos y datos de pacientes en el Hospital The Panama Clinic Medical S.A.
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Resumen en español
En este proyecto se puede observar que la atención al paciente es personalizada, por ende, se maneja información diversa. Los datos suministrados y documentación presentada por el paciente son muy importantes para su atención. Por tal razón, se debe tener un buen manejo de la información para dar un buen servicio al cliente como una entidad de atención hospitalaria. Tener una base de datos actualizada o algún programa para el manejo de información es imprescindible para un departamento. Esto brinda una mayor organización, mejor ejecución y una óptima administración de cada atención, después de la gran caída que se tuvo durante el COVID-19. Es importante destacar que hay una diferencia entre el paciente internacional y el paciente de Turismo Médico. El Paciente Internacional es aquel que reside en Panamá, pero no es ciudadano panameño. Es importante esta diferenciación porque en nuestro país residen muchos extranjeros, pues es un centro de operaciones muy importante de multinacionales y ONG. Por otro lado, los pacientes de Turismo Médico son aquellos que tienen como objetivo primordial, viajar a otros países por un tema netamente médico. El trabajo ofrece un análisis detallado de la institución, destacando su servicio de salud y atención personalizada a los clientes. El mercado de Turismo Médico va en crecimiento.
Resumen en ingles
This project demonstrates that patient care is personalized, and therefore, diverse information is handled. The data provided and documentation presented by patients are very important for their care. Therefore, proper information management is essential to provide effective customer service as a hospital. Having an updated database or information management program is essential for a department. This provides greater organization, improved execution, and optimal management of each care visit, following the significant decline experienced during COVID-19. It is important to highlight that there is a difference between an international patient and a medical tourism patient. An international patient is a patient who resides in Panama but is not a Panamanian citizen. This distinction is important because many foreigners reside in our country, as it is a major operations center for multinationals and NGOs. On the other hand, medical tourism patients are those whose primary purpose is to travel to other countries for purely medical reasons. The report offers a detailed analysis of the institution, highlighting its healthcare services and personalized customer service. The medical tourism market is growing.